A ARKMETAL LTDA valoriza a satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), apresenta abaixo sua Política Interna de Troca e Devolução, válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja virtual.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
O produto deverá estar sem indícios de uso, com todos os acessórios, etiquetas, lacres e embalagem original.
O cliente deverá comunicar a desistência através do nosso canal oficial de atendimento:
📧[email protected]
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções de devolução e, ao recebermos o produto em perfeito estado, procederemos com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica.
Caso seja constatado mau uso, a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
O cliente pode optar por:
Troca por outro item igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque);
Crédito para uma nova compra;
Reembolso do valor pago.
Oferecemos, por cortesia, a opção de troca por tamanho, cor ou modelo diferente, dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Esta modalidade não é obrigatória por lei, mas garantimos esse benefício aos nossos clientes.
O cliente arca com os custos de envio nos dois sentidos.
O produto deve estar sem uso, com todos os itens e embalagem original preservados.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente recuse o recebimento e informe imediatamente nossa central de atendimento nos seguintes casos:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens/acessórios.
Enviar e-mail para: [email protected]
Informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos (se houver avarias ou defeitos).
Após análise, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.
O processo de reembolso ou troca será concluído em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, danos acidentais ou falta de componentes.
Produtos personalizados, sob encomenda ou em promoção podem ter condições diferenciadas, informadas na página do produto.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (63)99929-9684 - Fila Loja Online
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
